Bariery rozwoju rynku systemów CRM

Rynek
systemów CRM rozwija się w szalonym tempie. Tylko w 2018 wzrost
wydatków na oprogramowanie tego typu wzrósł aż o 15,6 procent,
czyli o 6 miliardów dolarów. CRM pozostaje najpopularniejszym typem
oprogramowania dla przedsiębiorstw. I szybko się to nie zmieni.

Jednak
przed firmami
programistycznymi
stoją poważne wyzwania, które mogą się odbić na przyszłych
wynikach. Jakie to wyzwania? 

Ograniczenia
prawne

Najszybciej
rozwijającymi się rynkami oprogramowania CRM były Europa Wschodnia
i Europa Zachodnia. Rynek w tych regionach rozwijał się o
odpowiednio 4,1 i 1,9 procenta szybciej niż rynek globalny. Jednak
warto pamiętać, że 25 maja 2018 roku w Unii Europejskiej weszło w
życie RODO – Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych.

Jaki
miało ono wpływ na wydatki na oprogramowanie służące do
zarządzania relacjami z klientami? W pierwszej połowie 2018 roku
bardzo pozytywny. Firmy chcąc dostosować oprogramowanie do nych
regulacji były częstymi klientami firm
programistycznych.
Budżety przeznaczone na zmiany w systemach przekraczały setki
milionów dolarów.

Jaki
będzie wpływ RODO w kolejnych latach? Eksperci przewidują, że
negatywny. Inwestycje w systemy CRM spadną ze względu na
wprowadzone ograniczenia w zakresie przetwarzania danych osobowych.

Nierozwiązany
problem cyberbezpieczeństwa

Bardzo
poważną barierą dla dalszego rozwoju rynku oprogramowania CRM jest
cyberbezpieczeństwo. Zresztą nie tylko na ten rynek. Eksperci
przewidują, że zagadnienia z zakresu bezpieczeństwa cyfrowego będą
jednymi z najważniejszych problemów z jakimi będą musiały się
zmierzyć software
house-y
na całym świecie.

Bezpieczeństwo
danych klientów zgromadzonych w systemach CRM jest tak istotne, że
jego brak może spowodować spadek wartości rynku. Klienci firm
programistycznych
będą musieli być przekonani, że oferowane przez nich produkty są
tak dobre, że danym klientów nic nie zagraża. Brak takiej pewności
będzie skutkował mniejszą liczbą zamówień spływających do
software
house-ów. 

Dominacja
dużych firm programistycznych

Kolejnym
zagrożeniem dla rozwoju rynku oprogramowania CRM jest dominacja
światowych potentatów w dziedzinie produkcji oprogramowania. Udział
największego gracza – amerykańskiego Salesforce – zbliża się do
bariery 20 procent. Udział pięciu największych producentów
systemów CRM przekracza 40 procent. I trzeba zauważyć, że
największe firmy rozwijają się zdecydowanie szybciej niż rynek.

Co
to oznacza dla mniejszych firm
programistycznych?
Konieczność zwiększania innowacyjności, przygotowywania rozwiązań
które jeszcze lepiej odpowiedzą na potrzeby klientów i
zmniejszania marż. Bo nie ma się co oszukiwać. Głównym powodem
dominacji największych graczy jest ich przewaga cenowa.

Brak
rozwiązań zapewniających możliwość konkurowania z największymi
może dla niektórych firm programistycznych skutkować koniecznością
zmiany oferty – np. koncentrowaniem się na oprogramowaniu, w
przypadku którego nie rynek nie jest aż tak zdominowany. Ale
wszelkie zmiany są trudne. I wiele software
house-ów
może mieć poważny problem